FAQ Akun dan Pembayaran api33

Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login api33. Kami akan meminta email atau nomor ponsel yang terdaftar dengan akun Anda. Anda akan menerima email atau SMS dengan tautan keamanan untuk mereset kata sandi. Ikuti tautan tersebut, buat kata sandi baru yang kuat (kombinasi huruf besar, kecil, dan angka), dan konfirmasi. Kata sandi baru Anda akan aktif dalam beberapa detik. Jika Anda tidak menerima email atau SMS dalam lima belas menit, periksa folder spam atau hubungi tim dukungan kami di live chat untuk membantu pemulihan akun.

Tidak. Setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun di api33. Kami mengidentifikasi pengguna melalui nama lengkap, alamat email, nomor ponsel, dan nomor identitas (KTP, SIM, atau paspor) yang diverifikasi selama proses KYC. Jika kami mendeteksi multiple akun yang mewakili orang yang sama, semua akun dapat ditangguhkan tanpa pemberitahuan. Jika Anda tidak lagi dapat mengakses akun lama Anda dan ingin membuat akun baru, hubungi dukungan kami untuk membantu Anda menutup akun sebelumnya dengan benar sebelum membuat akun lain.

Verifikasi KYC kami biasanya selesai dalam satu hari kerja setelah Anda mengunggah dokumen yang diperlukan. Kami memeriksa salinan identitas Anda (KTP, SIM, atau paspor), bukti alamat, dan informasi pribadi untuk memastikan keakuratan dan kepatuhan terhadap peraturan setempat. Jika dokumen Anda jelas dan lengkap, verifikasi dapat selesai dalam hitungan jam. Namun, jika ada data yang tidak cocok atau foto tidak jelas, kami akan mengirimkan email yang meminta Anda untuk mengunggah ulang. Selama proses KYC, Anda tidak dapat melakukan deposit atau penarikan — hanya dapat mengakses beberapa fitur permainan. Setelah verifikasi disetujui, semua fitur membuka akses penuh, termasuk kemampuan untuk melakukan transaksi finansial di platform kami.

Jika deposit Anda melalui DANA, e-wallet, mobile banking, atau local payment tidak dikreditkan setelah dua puluh menit, periksa aplikasi pembayaran Anda untuk memastikan transaksi berhasil dilakukan. Jika uang telah dipotong dari akun Anda tetapi tidak muncul di api33, hubungi tim dukungan kami dengan nomor referensi transaksi. Kami akan menyelidiki dan memproses pengembalian online payment atau kredit manual sesuai kebutuhan. Untuk deposit melalui Virtual Account e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, pindai kode e-wallet atau masukkan nomor Virtual Account unik Anda di aplikasi perbankan Anda. Jika transfer bank tidak tercermin dalam satu hingga dua jam, kemungkinan ada jeda pemrosesan di sistem bank — hubungi bank Anda terlebih dahulu, kemudian hubungi kami dengan bukti transfer jika masalahnya belum teratasi.

Permintaan penarikan Anda ditinjau dalam jendela waktu yang dijadwalkan — biasanya dalam dua hingga tiga hari kerja. Selama jendela ini, sistem kami memverifikasi saldo akun Anda, memeriksa riwayat transaksi untuk penipuan atau kegiatan yang tidak biasa, dan memastikan nomor rekening penerima cocok dengan informasi verifikasi KYC Anda. Setelah persetujuan, mobile banking ditransfer kembali ke metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan untuk deposit — misalnya, jika Anda menyetor via local payment, kami mengirimkan penarikan ke akun online payment Anda. Waktu penerimaan akhir tergantung pada kecepatan pemrosesan penyedia pembayaran atau bank, biasanya satu hingga dua hari kerja tambahan. Jika penarikan Anda masih tertunda setelah lima hari kerja, hubungi kami segera dengan rincian akun Anda.

Kami menerima berbagai metode pembayaran lokal yang populer di Indonesia: dompet digital termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet; mobile banking untuk transfer instan; serta Virtual Account dari bank-bank utama seperti local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking. Setiap metode memiliki keuntungan — dompet digital sering memproses transaksi dengan cepat, Virtual Account memungkinkan transfer dari aplikasi perbankan Anda yang ada, dan local payment bekerja di sebagian besar aplikasi pembayaran. Pilih metode yang paling nyaman untuk Anda. Semua transaksi dienkripsi dan diproses melalui gateway pembayaran yang aman. Jika Anda tidak yakin metode mana yang ingin digunakan, tim dukungan kami dapat membantu Anda memilih yang terbaik untuk situasi Anda.

api33 menawarkan beberapa kategori permainan utama: sportsbook dengan cakupan Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan acara olahraga lainnya; kasino live dengan dealer nyata di multi-camera studio (Blackjack, Baccarat, Dragon Tiger, Roulette); slot games termasuk judul populer seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways; serta pasar esports untuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Setiap kategori dirancang untuk memberikan pengalaman yang berbeda — dari live action hingga permainan berbasis RNG. Anda dapat mengakses semua kategori dari aplikasi Android atau browser mobile kami. Jelajahi setiap kategori di menu utama dan gunakan filter untuk menemukan permainan atau pertandingan yang ingin Anda ikuti.

Free bet dan free spin adalah bonus permainan yang kami tawarkan kepada pengguna baru atau sebagai bagian dari promosi khusus. Free bet adalah kredit yang dapat Anda gunakan untuk menempatkan taruhan pada pertandingan sportsbook tanpa mengeluarkan online payment Anda sendiri. Free spin adalah putaran gratis pada permainan slot tertentu — setiap putaran memberikan peluang untuk memenangkan hadiah tanpa menghabiskan saldo Anda. Bonus ini biasanya muncul setelah Anda menyelesaikan verifikasi KYC atau selama periode promosi tertentu seperti Idul Fitri atau Idul Adha. Periksa dashboard akun Anda atau bagian "Promosi" di aplikasi untuk melihat bonus aktif Anda. Setiap bonus memiliki syarat dan ketentuan tertentu — misalnya, persyaratan permainan atau tanggal kadaluarsa — jadi baca detail sebelum menggunakannya agar Anda memahami cara kerjanya.

Untuk mengirim permintaan penghapusan data pribadi Anda, hubungi tim dukungan kami melalui email atau live chat dengan detail akun Anda (username atau email yang terdaftar) dan pernyataan jelas tentang apa yang ingin Anda hapus. Kami akan mengkonfirmasi identitas Anda dan memproses permintaan sesuai dengan hak privasi Anda dan persyaratan hukum. Beberapa data — seperti dokumentasi KYC dan riwayat transaksi — mungkin harus disimpan untuk kepatuhan hukum dan pencegahan penipuan, tetapi kami akan menjelaskan pembatasan apa pun yang berlaku. Permintaan penghapusan biasanya diproses dalam dua puluh hari kerja. Baca halaman Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap tentang hak dan prosedur Anda.

Kami menyediakan beberapa cara untuk menghubungi tim dukungan kami. Cara tercepat adalah menggunakan live chat di aplikasi api33 atau situs web kami — cukup klik tombol "Dukungan" atau ikon chat di sudut layar Anda, dan Anda akan terhubung dengan agen kami dalam beberapa menit. Jika Anda lebih suka komunikasi tertulis, kirim email ke alamat dukungan kami dengan rincian akun Anda dan deskripsi masalah Anda. Kami akan mengirimkan nomor tiket referensi sehingga Anda dapat melacak status permintaan Anda. Tim kami berbicara bahasa Indonesia dan siap membantu pertanyaan tentang akun, transaksi, permainan, atau masalah teknis apa pun. Waktu respons rata-rata kami adalah dua hingga empat jam selama jam kerja — kami bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan jelas.